Статья об увеличении количества посещений клиентов

Содержание статьи

Глава 1Возвращаемость гостей

Как превратить разовых посетителей в постоянных преданных клиентов:

1.1) Учёт клиентов 1.2) Системы лояльности и геймификация.1.3) Пуш-уведомления и персональные акции.1.4) Подписочная модель.1.5) Тематические мероприятия.

Глава 2Привлечение новых гостей

Эффективные органические стратегии расширения клиентской базы:

2.1) Таргетинг и реклама 2.2) Листовки и флаеры, которые никто не выкинет 2.3) Сарафанное радио и реферальные программы 2.4) Геосервисы 2.5) Рилсы и посты 2.6) Коллаборации

Глава 3Оптимизация бизнес процессов

IT-решения для автоматизации рутины и стабильного роста эффективности

3.1) Учёт клиентов 3.2) Аналитика 3.3) Управление бронированием и рассадкой 3.4) Учёт продаж и складских остатков 3.5) Контроль персонала и смен

1.2) Системы лояльности и геймификация

Система лояльности — это инструмент, который мотивирует гостя возвращаться в ваше заведение. Вместо разовых скидок, которые уменьшают маржу, вы создаёте механику, где гость накапливает ценность и хочет её потратить именно у вас. В EGC продуманы и реализованы несколько типов таких механик. Вы можете использовать любую комбинацию, главное, чтобы она была эффективной: при наименьших затратах давала как можно больше гостей при максимальном их LTV, то есть среднем чеке и количестве повторных визитов.

Система лояльности

БонусыШтампыКолесо фортуны

Бонусная система лояльности

Клиент получает бонусы, баллы или любую другую виртуальную валюту за покупки. Эти баллы можно потратить в счёт скидки или обменять на какой‑либо продукт. Это классическая и понятная механика, которая работает практически в любом заведении.

Штампы

Клиенту предлагается подарок за каждое N-ное посещение. Например, бесплатный кофе, десерт, кальян или стрижка. Гость видит, сколько штампов уже собрано, и стремится закрыть карту, чтобы получить вознаграждение. Это стимулирует регулярные визиты без прямых скидок.

Колесо фортуны

Механика, где гость может испытать удачу и получить приз, выполнив предварительное условие: заказав что‑то на определённую сумму, оставив отзыв или совершив другое целевое действие. Это добавляет элемент игры и эмоций, что повышает вовлечённость.

Как это работает в связке

Хорошо работает следующая механика. Уже после оплаты счёта или во время неё клиенту предлагается игра: кубики, колесо фортуны или что‑то подобное. Он выигрывает бонус, например, скидку или десерт, который можно использовать только при следующем посещении. В итоге у гостя появляется мотивация вернуться, а у вас — законный повод напомнить о себе через бот. При этом бонус можно сделать ограниченным по времени, чтобы вызвать у клиента срочность и желание потратить его быстрее.

Геймификация и уровни

Отдельно стоит выделить геймификацию: получение новых уровней или наград за определённое количество посещений или потраченных денег. Это работает как в компьютерной игре — вызывает азарт и желание стать «круче». Приведу пример от нашего клиента, заведение в стилистике мотоклуба. Выделяются разные уровни, в зависимости от количества посещений. Эта механика эффективна при нулевых затратах. Вам не нужно делать скидку или выдавать десерт. Но она, как в компьютерной игре, вызывает жгучее желание стать котом покруче. Гость привязывается к вашему заведению и повышает свой LTV.

Заведение в стилистике мотоклуба

УровеньКол-во посещенийЗвание11–4«кот на велосипеде»25–9«кот-подросток»310–16«кот на скутере»417–24«мотокот»5>25«кот-байкер»

Перейти к следующей части

Ваши гости уже готовы возвращаться чаще

Подключите CRM за один день и начните увеличивать прибыль без дополнительных затрат на рекламу