Статья об увеличении количества посещений клиентов

Содержание статьи

Глава 1Возвращаемость гостей

Как превратить разовых посетителей в постоянных преданных клиентов:

1.1) Учёт клиентов 1.2) Системы лояльности и геймификация.1.3) Пуш-уведомления и персональные акции.1.4) Подписочная модель.1.5) Тематические мероприятия.

Глава 2Привлечение новых гостей

Эффективные органические стратегии расширения клиентской базы:

2.1) Таргетинг и реклама 2.2) Листовки и флаеры, которые никто не выкинет 2.3) Сарафанное радио и реферальные программы 2.4) Геосервисы 2.5) Рилсы и посты 2.6) Коллаборации

Глава 3Оптимизация бизнес процессов

IT-решения для автоматизации рутины и стабильного роста эффективности

3.1) Учёт клиентов 3.2) Аналитика 3.3) Управление бронированием и рассадкой 3.4) Учёт продаж и складских остатков 3.5) Контроль персонала и смен

1.4) Подписочная модель

Подписочная модель, которая также реализована в EGC, даёт возможность клиентам оплатить ежемесячную подписку, возможно, весьма небольшую, и получить за это ряд бонусов. Например, возможность единоразово выбрать музыку в заведении, сделать предзаказ, выбрать конкретный стол при бронировании или просто получать постоянную скидку при заказе.

Для гостя это выгодно, так как он получает привилегии. Важно, чтобы они были существенными. Ему выгодно часто ходить к вам, как минимум каждый месяц, потому что он каждый месяц платит подписку. А почему для вас выгодно, чтобы он так часто ходил, объяснять, пожалуй, не нужно.

В привилегии подписочной системы можно вложить что угодно. Например, для кальянных у нас есть кнопка «поставить угли». Гость, когда подходит к заведению, нажимает её, и ему становится спокойнее, так как он думает, что о нём уже начали заботиться. Хотя угли в заведении по умолчанию всегда стоят на плите.

Если у вас разбегаются глаза от многообразия механик взаимодействия с гостями и вы не можете выбрать что-то конкретное, советуем подойти к вопросу через тестирование гипотез. Постепенно, по очереди, внедряйте каждую механику и смотрите, дала ли она результат. Оценивайте по критериям, которые можно посмотреть в аналитике EGC. Например:

на сколько процентов выросло среднее количество посещений одним клиентом после внедрения системы лояльности
на сколько процентов выросло количество клиентов, пришедших второй раз, после внедрения пуш-уведомлений
на сколько вырос LTV после внедрения геймификации
на сколько выросла выручка
и, самое главное, на сколько выросла прибыль

Решение о том, какие гипотезы проверить, принимает собственник заведения или управляющий. Именно он в курсе всех тонкостей и нюансов и интуитивно лучше чувствует потенциал этих решений. Если какое-либо внедрение показывает стабильный хороший результат, его оставляют и переходят к тестированию следующего. Можно, конечно, внедрить всё и сразу, но тогда сложнее определить, что именно даёт результат.

Перейти к следующей части

Ваши гости уже готовы возвращаться чаще

Подключите CRM за один день и начните увеличивать прибыль без дополнительных затрат на рекламу