Статья об увеличении количества посещений клиентов

Содержание статьи

Как превратить разовых посетителей в постоянных преданных клиентов:

1.1) Учёт клиентов 1.2) Системы лояльности и геймификация.1.3) Пуш-уведомления и персональные акции.1.4) Подписочная модель.1.5) Тематические мероприятия.

Глава 2Привлечение новых гостей

Эффективные органические стратегии расширения клиентской базы:

2.1) Таргетинг и реклама 2.2) Листовки и флаеры, которые никто не выкинет 2.3) Сарафанное радио и реферальные программы 2.4) Геосервисы 2.5) Рилсы и посты 2.6) Коллаборации

Глава 3Оптимизация бизнес процессов

IT-решения для автоматизации рутины и стабильного роста эффективности

3.1) Учёт клиентов 3.2) Аналитика 3.3) Управление бронированием и рассадкой 3.4) Учёт продаж и складских остатков 3.5) Контроль персонала и смен

Глава 2. Привлечение новых гостей

Новые гости — это будущие постоянники. Главное правило — появляться там, где ваша аудитория ищет досуг, и предлагать простую и ценную причину прийти впервые именно к вам.

Места эти в целом известны: геосервисы (Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС), социальные сети (ВКонтакте, Instagram, TikTok), браузеры и площадки, где можно показать рекламу, а также обычная улица.

Платформы, где заведение может привлекать новых гостей: Яндекс Карты, Google Maps, ВКонтакте, Instagram, TikTok, 2ГИС

Следующий термин, который нам нужно освоить помимо LTV, — CAC. Это Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента. Общая сумма денег, которую заведение тратит на рекламу, маркетинг и зарплаты сотрудников, чтобы получить одного нового клиента. Сюда входит всё: печать баннеров, продвижение в Яндекс Картах, съёмка рилсов и так далее.

Идея маркетинга как явления в том, чтобы найти канал привлечения клиентов с самым низким CAC. Чем меньше CAC, тем больше клиентов мы привлечём на тот же бюджет. И вбухать весь бюджет в этот канал, пока он не иссякнет или не перестанет быть самым дешёвым.

Вторая идея: если CAC какого-то канала меньше LTV, этот канал рентабелен и имеет смысл в него вкладываться. Как считать LTV, мы разбирали в главе 1. Так мы сможем выбирать канал привлечения клиентов, основываясь не только на интуиции, но и на сухом расчёте.

Перейти к следующей части

CAC (Customer Acquisition Cost)

это стоимость привлечения клиента, то есть общая сумма денег, которую бизнес тратит на маркетинг и продажи, чтобы получить одного нового покупателя.

Ваши гости уже готовы возвращаться чаще

Подключите CRM за один день и начните увеличивать прибыль без дополнительных затрат на рекламу