Статья об увеличении количества посещений клиентов
Читать далееСодержание статьи
Как превратить разовых посетителей в постоянных преданных клиентов:
1.1) Учёт клиентов1.2) Системы лояльности и геймификация.1.3) Пуш-уведомления и персональные акции.1.4) Подписочная модель.1.5) Тематические мероприятия.
Эффективные органические стратегии расширения клиентской базы:
2.1) Таргетинг и реклама2.2) Листовки и флаеры, которые никто не выкинет2.3) Сарафанное радио и реферальные программы2.4) Геосервисы2.5) Рилсы и посты2.6) Коллаборации
IT-решения для автоматизации рутины и стабильного роста эффективности
3.1) Учёт клиентов3.2) Аналитика3.3) Управление бронированием и рассадкой3.4) Учёт продаж и складских остатков3.5) Контроль персонала и сменПривет, дорогой читатель, если ты дошёл до сюда, первое что хотелось бы тебе сказать, что мы тебя очень любим и ценим, а также хотим, чтобы ты заработал кучу денег и, например, смог поехать отдыхать в Геленджик… … или просто реализовал все свои цели и амбиции, построил супер-крутое пространство, которое не просто будет греть тебе душу, а и пользоваться невероятной популярностью у твоих гостей.
Систематическая работа с постоянной аудиторией не только оптимизирует ваши маркетинговые бюджеты, но и создает живое комьюнити вокруг бренда. Гости, которые чувствуют заботу и персональный подход, становятся главными амбассадорами вашего заведения.
Ключевая ценность нашей компании – повышение количества посещений клиентов вашего заведения и оптимизация бизнес-процессов посредством внедрения крутых ИТ решений.
Every Guest Count, “Каждый гость важен”
Типология гостей: кто приходит к вам и как с ними работать
Всех клиентов можно условно разделить на несколько категорий в зависимости от частоты посещений и времени, прошедшего с последнего визита. Если вы до сих пор не делали такого разделения, CRM-система EGC поможет вам это сделать быстро и автоматически.
Приходящие
Это те, кто первый раз заходит в ваше заведение. С ними важно работать через привлечение. О том, как это делать, мы расскажем в разделе 2 “Привлечение гостей”.
Постоянные
Это ядро вашей аудитории. Они генерируют основную прибыль. Здесь ключевая задача — удержание. Этому посвящён первый раздел “Возвращаемость гостей”.
Уходящие
Те, кто перестал приходить. Их необходимо возвращать с помощью push-уведомлений и персональных акций.
Бобры
Они не являются самыми частыми гостями, но они о вас знают. С ними стоит вести дистанционную работу, напоминая о себе через рассылки и специальные предложения.
Глава 1. Возвращаемость гостей
Насколько важна возвращаемость? В среднем для кафе, ресторанов, кофеен и лаунджей повторные гости совершают 60–80 % от всех визитов, хотя в общей клиентской базе их всего лишь 20–30 %. Исследования на эту тему представлены зарубежными аналитиками. Ситуация на российском рынке, по нашим оценкам, схожая.
Лояльное меньшинство приходит чаще и генерирует основной поток выручки. Именно поэтому крупные сети, такие как «Вкусно и точка», «Додо пицца» или «Бургер Кинг», активно используют системы лояльности: накопление баллов, персональные акции, обмен баллов на товары. И делают они это неспроста — там работают люди, которые понимают ценность удержания клиента. Цель — закрепить клиента именно за своим заведением и стимулировать его ходить чаще. Заведения общепита, развлечений или сферы услуг как правило имеют жёсткую конкуренцию (особенно в больших городах) и умение “привязать” к себе клиента является ключевым преимуществом, так как, если у вас есть большая база постоянников, вам не нужно тратиться на рекламу и привлечение новых гостей и при этом заведение будет постоянно загружено.
60-80%
выручки заведению приносят всего 20-30% гостей
Это классическое проявление принципа Парето в индустрии гостеприимства. Сфокусировавшись на этой ключевой группе постоянных клиентов с помощью цифровой платформы EGC, вы обеспечите экспоненциальный рост чистой прибыли без риска слить рекламный бюджет.
Ваши гости уже готовы возвращаться чаще
Подключите CRM за один день и начните увеличивать прибыль без дополнительных затрат на рекламу