Статья об увеличении количества посещений клиентов
Читать далееСодержание статьи
Как превратить разовых посетителей в постоянных преданных клиентов:
1.1) Учёт клиентов1.2) Системы лояльности и геймификация.1.3) Пуш-уведомления и персональные акции.1.4) Подписочная модель.1.5) Тематические мероприятия.
Эффективные органические стратегии расширения клиентской базы:
2.1) Таргетинг и реклама2.2) Листовки и флаеры, которые никто не выкинет2.3) Сарафанное радио и реферальные программы2.4) Геосервисы2.5) Рилсы и посты2.6) Коллаборации
IT-решения для автоматизации рутины и стабильного роста эффективности
3.1) Учёт клиентов3.2) Аналитика3.3) Управление бронированием и рассадкой3.4) Учёт продаж и складских остатков3.5) Контроль персонала и смен1.3) Пуш-уведомления и персональные акции
В современном мире у любого городского жителя есть широкий выбор заведений, где можно поесть, отдохнуть или подстричься. Вы всегда ведёте борьбу за внимание клиента. Причём конкурируете не только с другими заведениями, но и с другими видами деятельности. Если вы ресторан, вы конкурируете даже с аквапарком или театром за выбор проведения вечера. Если вы парикмахерская, то за выбор между стрижкой и возможностью годами ходить лохматым.
При этом человека окружает огромное количество информационного шума, какого ещё не было в истории. Внимание клиента размыто, и было бы здорово иметь механизмы контроля этого внимания.
Пуш-уведомления — один из таких механизмов. После того как гость перешёл в ваш бот или зарегистрировался в системе лояльности, у вас остаётся его контакт. Этим можно и нужно пользоваться, но с умом.
Если вы будете отправлять одинаковое сообщение каждый день, гостю это быстро надоест, и он отключит уведомления или заблокирует бота. Поэтому лучше присылать сообщения примерно раз в неделю, желательно вечером, чтобы не отвлекать от работы. Но главное — эти уведомления должны нести ценность для клиента. Например, персональные акции, которые меняются раз в неделю, и вы держите гостя в курсе.
Пуш-уведомления
короткие всплывающие сообщения, которые приложения или сайты отправляют на экран смартфона, планшета или компьютера, даже если сама программа закрыта
Персонализация
Персонализация работает отлично. Если гостю понравилась какая-то позиция в меню, например морковный тортик, вы можете спустя время отправить ему рецепт этого тортика. Помимо того что вы законно напомните о себе, вы завоюете его любовь. Такая забота лично о нём вряд ли останется незамеченной.
Если у вас салон красоты, можно присылать клиенту подборку стрижек или маникюров, подходящих именно ему. Если это мужчина с длинными волосами, подборку удлинённых стрижек.
Другой пример. Одному моему товарищу парикмахерская каждый месяц присылала уведомление о том, что пора подстричься. В какой-то момент она перестала это делать. Товарищ сильно расстроился, потому что для него это было суперуценностью, он действительно забывал. В итоге он был вынужден менять парикмахерскую. Если у вас есть выраженный цикл повторных продаж, настроить такие напоминания ничего не стоит. Этим вы закрепите клиента за своим заведением.
Если переживаете, что будете надоедать, не стоит. Если клиенту уведомления не нужны, он сам разберётся, как их отключить. А вот если окажутся нужны, сам себе он их не пришлёт.
Отдельно напомню про рыбок из введения. Если у вас есть клиенты, которые были постоянными, а потом перестали ходить, очень важно их вычислить. Это удобно сделать из CRM-системы. Настройте фильтры, например отобразите гостей, которые были в заведении минимум три раза, но последнее посещение было месяц назад. Попытаться вернуть их можно с помощью весомого бонуса, отправленного в личном сообщении. Такой клиент для вас потенциально очень ценен. Всё это можно автоматизировать. CRM-система не ест, не спит, ничего не забывает и готова мониторить ваших клиентов и отправлять им сообщения хоть до скончания времён.
Следующая важная цель пуш-уведомлений — оповещение о предстоящих тематических мероприятиях. Для некоторых заведений это вообще самый важный функционал. Если у вас проводятся стендапы, концерты, игры в мафию или подземелья драконов, турниры по Фифе или Мортал Комбат, квизы и конкурсы, просмотры фильмов, многим гостям хочется быть в курсе, что и в какой день происходит. Но далеко не каждый готов каждый раз заходить в ваш инстаграм или группу ВК, чтобы посмотреть расписание. Уведомления здесь как раз выручают.
Если вы заведение общепита и страдаете от нехватки гостей, подобные мероприятия часто становятся палочкой-выручалочкой и эффективным инструментом повышения загрузки даже при неудачном выборе локации.
Перейти к следующей части
Персонализация
адаптация товаров, услуг, контента или коммуникаций под конкретного человека или узкую группу лиц с учетом их потребностей, истории и интересов
Ваши гости уже готовы возвращаться чаще
Подключите CRM за один день и начните увеличивать прибыль без дополнительных затрат на рекламу